Politique de Retour
À La Massagerie, nous nous soucions de rendre votre expérience d’achat agréable et nous avons comme priorité votre entière satisfaction. Nous recherchons constamment des moyens pour faciliter votre processus d’achat en ligne ainsi qu’au téléphone.
C’est pourquoi nous vous demandons d’examiner soigneusement votre colis dès sa réception, et si un produit s’avère défectueux et que vous désirez le retourner, vous êtes invité à contacter notre Service des expéditions afin d’obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise.
Votre numéro d'autorisation est valide durant 10 jours ouvrables. Vous devez retourner le produit dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans d'emballage original intact et bien inscrire votre numéro d’autorisation sur le colis. Nous prenons en charge les frais de retour par la poste. Veuillez noter toutefois que tout colis retourné sans numéro d'autorisation de retour sera refusé. Si un produit n'est pas retourné dans son intégralité, le retour peut-être refusé ou la valeur peut-être déduite du total du crédit.
NON ÉCHANGEABLES NI REMBOURSABLES
- Huiles, gels, lotions et crèmes de massage (à moins que le scellé soit intact) ;
- Huiles essentielles (à moins que le scellé soit intact) ;
- Livres, logiciels ainsi que tout CD et DVD déballés, ceci pour préserver les droits d’auteurs ;
- Articles de literie qui ont été utilisés ou lavés ;
- Équipement thérapeutique en contact avec le corps (par souci d’hygiène dans le respect de tous nos clients).
Erreur de la part de la part de La Massagerie
Dans le cas d'une erreur de traitement de la commande de la part de La Massagerie, nous remplacerons gratuitement les items erronés, incluant les frais de port. Cependant, toute erreur doit être signalée à notre représentante aux expéditions dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Retour ou échange d’un produit
Si vous désirez retourner un produit acheté sur notre site web, vous pouvez procédé de deux façon :
- Rapporter votre article à notre magasin situéau 5030 Av. Papineau, Montréal.
- Envoyé le colis par la poste
Pour tout retour qui n’est pas dû à un défaut du produit ou une erreur de La Massagerie, vous serez facturé pour les frais de transport.
REMBOURSEMENT DU PAIEMENT PAR :
Carte de crédit :
Pour les achats effectués avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Il faut prévoir de 7 à 10 jours ouvrables avant que le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de vérifier la marchandise retournée.
La Massagerie se fait un devoir d'offrir des informations exactes, mais il est possible que des erreurs se soient glissées dans la reproduction des données sur notre catalogue en ligne. Si le prix réel du produit devait différer du prix affiché sur ce site, La Massagerie s'engage à communiquer avec vous avant de porter les charges à votre carte de crédit (si applicable).
Les prix affichés sont sujets à changement sans préavis.
La Massagerie se réserve le droit de changer certains termes, conditions et services offerts. Vous êtes responsable de revoir régulièrement ces termes et conditions ainsi que ceux qui pourraient s'ajouter.
